cevisio Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
cevisio CRM… und Erfolg folgt.
Der Kunde ist König. Verwalten Sie Ihre Kundendaten also besonders edel: übersichtlich und zentral.
Softwarebasiertes Kundenmanagement (auch: CRM = Customer Relationship Management) ist dafür das Werkzeug der Wahl. So schaffen Sie Transparenz und Nachvollziehbarkeit bei Anfragen, Angeboten, Rechnungen, Geschäftsbriefen usw. Und so geht Ihnen auch kein Auftrag mehr durch “vergessene“ Nachakquise verloren.
Im cevisio CRM werden alle gesammelten Kundendaten integriert und aufbereitet. Und zwar so, dass diese im Unternehmen an jeder Stelle in der erforderlichen Zusammenstellung zur Verfügung stehen. So unterstützt das CRM Ihre Kommunikation beim Kundenkontakt mit verlässlichen Zahlen, Daten und Fakten. Und es identifiziert auch eventuelle Schwachstellen im Dialog mit den Kunden.
Ihre Vorteile:
- zentrale Verwaltung sämtlicher Kundendaten
- alle Informationen zu Kunden an einer Stelle gebündelt verfügbar
- Verwaltung von Marketing-Aktionen
- Supportanfragen verwalten und entsprechende Lösungen festhalten
Zugehörige Module
EINFACH PROTOKOLLIEREN
Notieren Sie wichtige Informationen und Vereinbarungen während eines Telefonats noch klassisch auf Gesprächsnotizzetteln? Und wie oft sind Ihnen diese schon verloren gegangen oder wurden nicht an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet?
Mit cevisio Kontaktnotizen gehört die unsystematische Erfassung von Gesprächen der Vergangenheit an.
Ihre Notizen und Vereinbarungen aus Telefonaten, Messegesprächen, Meetings, Besprechungen usw. hinterlegen Sie jetzt direkt zum Gesprächspartner. Die Informationen sind so direkt für die entsprechenden Mitarbeiter zugänglich und die weitere Aufgabenverteilung ist so einfach wie nie.
Aus einem Telefonat ergibt sich ein Auftrag? Auf Knopfdruck erstellen ohne Aufwand Sie aus Kontaktnotizen.
Ihre Vorteile:
- Zuordnung zu Adresse und Adresskontakt (Gesprächspartner)
- automatische Erfassung der Zeitdauer des Gesprächs
- Hinterlegung einer Kontaktart und des Kontaktgrundes
- Erfassung einer Beschreibung auch unter Verwendung von Textblöcken
- direkte Projektzuweisung
- Übergabe in Tickets und Leistungen als Quelldatensatz möglich
ZENTRALE VERWALTUNG
Gute Kundenbeziehungen sind schön – und machen viel Arbeit. Die Kunst heißt: auch in der Hektik des Tagesgeschäftes das Verhältnis zum Kunden jederzeit und konsequent serviceorientiert zu gestalten. Hier hilft Ihnen cevisio praxiserprobt, alle Kundenvorgänge und kundenspezifischen Prozesse zentral zu verwalten – und nutzbringend zu gestalten!
cevisio schafft die solide Basis, Ihre Kunden tatsächlich strategisch zu betreuen. Mit zentraler Erfassung aller relevanten Kundendaten und nahezu unbegrenzten Möglichkeiten der Sortierung, Gruppierung, Filterung und Auswertung.
Und ob gezielte Mailingaktionen, Erfassung der Beziehung der Kunden untereinander oder die Festlegung von Kreditlimits … mit cevisio ist buchstäblich alles möglich. Übersichtlich, zeitsparend und strikt nutzerorientiert.
Ihre Vorteile:
- zentrale Verwaltung aller Kundendaten
- alle Informationen über alle Kunden historisch nachvollziehbar
- Verwaltung beliebig vieler Ansprechpartner, Anschriften, Bankverbindungen
- einfache Eingabe durch genaue Kennzeichnung der Adressfelder
- Erfassung wichtiger Datumsangaben mit Erinnerungsfunktion
- individuell definierbare Beziehungen zwischen allen Adressen (z.B. Kunde von, Geschäftsführer von, Mitbewerber von, etc.)
- Festlegung eines Kreditlimits mit Möglichkeit der Überziehungssperre
- Hinterlegung detaillierter Daten wie Entfernung, Geschäftsbeziehung seit, Rabatte, Preisgruppen, Kostenstelle, Versanddaten, Vertreterdaten, Zahlungskonditionen,
- Zahlungsmoral, Handelsregisternummer, Umsatzsteuernummer und Umsatzsteuer-ID
- individuelle Mahnfestlegungen
- Zuordnung verantwortlicher und zuständiger Mitarbeiter
- Schriftverkehr, Telefonate, Angebote, Lieferscheine, Rechnungen, Aufgaben, Termine, E-Mails, Dokumente etc. – alles wird auf einen Blick zentral verwaltet
- Verfügbarkeit eines Kunden individuell je Benutzer einstellbar
- Zuordnung zu beliebig vielen Verteilern (zum Beispiel Weihnachtspost, Einladungen, Rundschreiben)
Problem erfasst. Lösung dokumentiert.
Gute Kunden sind meistens anspruchsvolle Kunden: mit Sonderwünschen, Anregungen, Kritik oder Reklamationen. In jedem Fall ist so ein Kundenkontakt eine hervorragende Chance – wenn Sie sich und Ihr Unternehmen dabei als engagierten Problemlöser präsentieren. Und cevisio hilft Ihnen, hierfür Ihre Kompetenzen optimal zu organisieren.
Neben einer lückenlosen Erfassung und Dokumentation zählt vor allem die schnellstmögliche Lösung von Anfragen oder Problemen. Oft sind damit mehrere Mitarbeiter über einen gewissen Zeitraum beschäftigt, speziell wenn es um komplexe technische Produkte geht. Als Unternehmen aus der IT-Branche wissen wir das selbst nur allzu gut: eine optimal organisierte und nachvollziehbare Supportabwicklung ist entscheidend! Und genau unter diesen Vorgaben haben wir die cevisio Supportabwicklung für Sie entwickelt.
Ihre Vorteile:
- direkte Kundenzuordnung
- einfache Produktzuordnung inkl. Produktversion
- Dringlichkeitseinstufung nach Prioritäten
- beliebige Zuordnung von Fallarten wie beispielsweise Fehler, Frage, Anregung
- zweistufige Kategorisierung in Haupt- und Unterkategorien
- detaillierte Beschreibungen der Lösungswege
- direkte Einbindung von Screenshots
- Abbildung des vollständigen Verlaufes über Aktionen
- Erfassen aller Aktionen bis zur Lösung mit individuellen Status- und Aufwands-Angaben je Aktion
- Benachrichtigung bei Änderungen der Benutzer-Zuweisung, der Beschreibung oder des Status
- Erfassung von Entdeckung, Fälligkeit und Behebung für genaue Planung und Aufwandsberechnung
- Kennzeichnung von abzurechnenden Supportfällen inkl. anfallender Stundensätze
- Zuordnung beliebiger Dokumente mit dem cevisio Dokumentenmanagement
Konzentrierter Einsatz. Konzertierter Erfolg!
Jede Kundenanfrage ist eine veritable Verkaufschance. Für den konkreten Verkaufserfolg gilt allerdings: am Ball bleiben! Denn ein potenzieller Auftrag ist quasi ein Geschenk, welches man nicht aus den Augen verlieren sollte. Warum passiert das trotzdem viel zu oft? Aufgrund mangelhafter Nachakquise, die sich ihrerseits aus einer unübersichtlichen oder unvollständigen Dokumentation ergibt.
Über die Erfassung aller detaillierten Angaben zum möglichen Auftrag hinaus, planen und dokumentieren Sie mit cevisio Verkaufschancen auch die einzelnen Schritte von der Anfrage bis zum Auftrag. Und durch das kundenspezifische Erfassen potenzieller Aufträge, werden daraus anschauliche Umsatzprognosen für die Zukunft abgeleitet.
Ihre Vorteile:
- detaillierte Erfassung und Bewertung der Verkaufschancen
- Dokumentation aller Schritte von der Anfrage bis zum Abschluss
- zeitliche Planung sämtlicher Maßnahmen
- Planbarkeit des zu erwartenden Umsatzes und Roherlöses über integrierte Chancenbewertung
- in Verbindung mit dem cevisio Kampagnenmanagement Zuweisung zur Ursprungskampagne und aller damit verbundenen Tätigkeiten (z. B. Werbeaktion, Newsletter, Messekontakte etc.) zur Kampagnenaus- und -bewertung
- Benachrichtigung bei Änderung der Benutzer-Zuweisung, der Beschreibung oder des Status
- Abbildung des vollständigen Verlaufes über Aktionen
- Erfassen aller Aktionen bis zum Abschluss des Verkaufschance mit individuellen Status- und Aufwands-Angaben je Aktion
- Zuordnung beliebiger Dokumente mit dem cevisio Dokumentenmanagement
Werbewirkung systematisch steuern!
Anzeigen, Handzettel, Mailings, Newsletter, Werbung in Radio, Web und TV … Jede Marketingaktion ist eine Investition von Zeit und Geld in zukünftigen Erfolg. Aber wie können Sie diesen konkret ermitteln und bewerten? Diese Frage beantwortet Ihnen die cevisio Kampagnenverwaltung.
Jetzt steuern Sie Ihre Marketingaktionen zentral und gezielt. Zudem halten Sie den Erfolg aller Aktivitäten eindeutig fest. Und die mit der Kampagnenverwaltung gewonnenen Erkenntnisse dienen Ihnen zudem als Grundlage zur Planung zukünftiger Aktivitäten und Aktionen. Ein geldwerter Vorteil – insbesondere für die Wahl des effektivsten Werbemediums.
Ihre Vorteile:
- zeitliche Planung von aufeinander abgestimmten Aktionen
- volle Kostenkontrolle bei allen Medien
- Beurteilung individuell anpassbarer Kampagnenarten
- detaillierte Erfassung diverser Grundlagen zur Kampagne, insbesondere für Anschreiben, Anzeige, E-Mail, Messe, Telefon, TV-Werbung, Veranstaltung und Wurfsendung
- schnelle und einfache Auswertung einer Kampagne nach Abschluss dieser
Übrigens:
In Verbindung mit cevisio Verkaufschancen stellt die cevisio Kampagnenverwaltung auch sicher, dass alle in einer Aktion akquirierten Kunden optimal nachbetreut werden. So gehen Ihnen keine potentiellen Aufträge mehr durch mangelhafte oder gar fehlende Nachakquise verloren.